Кадровий виклик: як аптечний ритейл перетворює кризу на можливість
Поділитися:
мережа аптек «Подорожник»
В Україні посилюється дефіцит кваліфікованих працівників у секторах, де результат залежить від фізичної присутності персоналу: у промисловості, логістиці, медичних закладах. Фармацевтична галузь належить до найбільш уразливих: масовий виїзд спеціалістів і конкуренція роботодавців за наявні ресурси загострюють кадровий виклик.
У відповідь аптечні мережі вибудовують системну кадрову політику: інвестують у корпоративні навчальні центри, створюють модульні програми для фармацевтів і провізорів, розвивають наставництво на робочому місці, запроваджують регулярну оцінку компетенцій та індивідуальні плани розвитку. Такий підхід дає можливість швидко закривати критичні вакансії, зберігати стандарти сервісу в мережі та підтримувати безперервність надання фармацевтичної опіки.
Чому фармації потрібні нові підходи до навчання
Сучасна професія фармацевта вимагає готовності до постійного навчання, відкритості до цифрових рішень і вміння ефективно комунікувати з людьми різного віку та станів. Працівники аптек — передусім ті, хто здатен співпереживати й підтримувати відвідувачів у питаннях збереження здоров’я.
Це зумовлює потребу в широкому наборі компетенцій: від глибокого розуміння фармакотерапії, фармакології та фармацевтичної хімії до розвиненого емоційного інтелекту. Саме тому аптечні мережі інвестують ресурси у розвиток працівників із перших днів кар’єри.
«У мережі аптек „Подорожник“ діє базова програма розвитку для молоді — „Подорожник START“. Це перший етап професійного шляху в компанії: протягом тижня відбувається інтенсивне очне навчання, після чого кожен стажер продовжує опанування програми, інтегрованої в нашу спеціалізовану навчальну платформу „Подорожник“. Під керівництвом досвідченого фармацевта відстежується прогрес, виконання навчальних модулів і проходження тестувань. Наша мережа має партнерства з понад 80 освітніми установами по всій Україні. Від початку програми можливість проходження практики та стажування отримали понад 4300 студентів, і ці показники стабільно зростають», — зазначає HR-директорка мережі аптек «Подорожник» Наталія Байдик.
Внутрішні школи, менторські програми, вебінари, тренінги з фармацевтичної опіки та комунікацій, а також дистанційні курси на корпоративній платформі утворюють єдиний контур розвитку. Фармацевти та керівники аптек щомісяця беруть участь в обов’язкових онлайн-сесіях, що охоплюють нові лікарські засоби, внутрішні процеси, стандарти якості обслуговування та взаємодії з клієнтами. Для щойно призначених керівників функціонує «Школа завідувача», яка фокусується на оперативному менеджменті, роботі в команді та підтримці стабільної якості сервісу.
«Період повномасштабної війни впливає на ринок праці й підсилює потребу молоді у професійній підтримці. У „Подорожнику“ фармацевти проходять усі необхідні курси для виконання посадових обов’язків і програми підвищення кваліфікації, що забезпечує безперервний професійний розвиток. Компанія застосовує бонусні механіки мотивації, підкреслює цінність праці співробітників для організації та суспільства й послідовно вибудовує культуру визнання», — зазначає Наталія Байдик.
Теоретичну частину — навчальні курси, відеоматеріали, тестування — студенти опановують самостійно, тоді як практичні навички формуються виключно під керівництвом досвідчених фахівців «Подорожника». Пріоритетом залишається безпека та якість усього ланцюга фармацевтичного обслуговування: від зберігання медикаментів і приймання товару до відпуску препаратів і консультацій, що безпосередньо впливають на здоров’я клієнтів.
Нова ера HR: від найму до інвестицій у розвиток
До завершення 2025 року компанія планує розширити перелік освітніх програм з урахуванням потреб фармацевтичного ринку та очікувань співробітників. Окремий фокус — проєкт «Навчальна аптека „Подорожник“»: освітні центри, де стажери під керівництвом кваліфікованих фармацевтів отримують необхідні знання та практичні вміння для роботи в аптеці. Наразі два такі центри працюють у Львові й Івано-Франківську.
Галузь відходить від підходу «закрити вакансію за будь-яку ціну» й переходить до моделі довгострокових інвестицій у людей. Перемагає той, хто послідовно розвиває персонал, створює сприятливі умови праці та вибудовує прозорі траєкторії кар’єрного зростання.
